案例展示
口腔裝修知識(shí)
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開(kāi)牙科診所前期準(zhǔn)備
開(kāi)牙科診所前期準(zhǔn)備定位要明確
一、你想做一個(gè)什么樣的齒科
是國(guó)際化的高端齒科，還是地方高端齒科；具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？
二、你想服務(wù)于什么樣的人群
是高端人群，還是中高端人群；客戶群體是誰(shuí)？
三、你想要什么樣的醫(yī)生
是會(huì)干還是干好，是一般牙醫(yī)還是金牌牙醫(yī)；人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？
四、你想在未來(lái)兩年內(nèi)達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)
兩年內(nèi)不一定能做大做強(qiáng)，但一定是進(jìn)步最快的；業(yè)績(jī)指標(biāo)是多少？
在量中求質(zhì)
一、量：增加初診數(shù)量的措施
1. 加大廣告力度，增加初診量。
2. 提高滿意度，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹增加初診量。
3. 利用老客戶資源，增加患者的消費(fèi)頻率。
4. 通過(guò)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，吸引大客戶來(lái)診。
二、質(zhì)：提高客戶質(zhì)量的措施
1. 加強(qiáng)接診培訓(xùn)，提高方案質(zhì)量。
2. 調(diào)整價(jià)格體系，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 增添并優(yōu)化診療項(xiàng)目，提升贏利空間。
4. 不斷升級(jí)改造，創(chuàng)造(培育)大客戶群。
先內(nèi)后外
一、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：塑造相匹配的服務(wù)
1. 軟件：齒科文化/人員素養(yǎng)/技術(shù)實(shí)力/接診能力
服務(wù)品質(zhì)/收費(fèi)體系/診療項(xiàng)目/管理能力
2、硬件：規(guī)模/環(huán)境/設(shè)施設(shè)備
二、外部營(yíng)銷(xiāo)：提高知名度和認(rèn)同度
1.宣傳要有針對(duì)性：鎖定目標(biāo)人群/選對(duì)宣傳地點(diǎn)/選好宣傳方式
2.宣傳要有策劃性：新穎性/品質(zhì)感/共鳴性/吸引性
3.宣傳要有力度性：舍得投入/范圍廣/數(shù)量大
4.宣傳要有持續(xù)性：時(shí)間要長(zhǎng)/不間斷
為定位而轉(zhuǎn)型
一、現(xiàn)狀分析：
1.收入詳情 2.初診量 3.接診率 4.滿意率 5.客戶來(lái)源
6.市場(chǎng)推廣 7.人員狀況 8.工資方案及標(biāo)準(zhǔn) 9.管理構(gòu)架
10.困惑問(wèn)題 11.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 12.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
二、設(shè)定贏利目標(biāo)：
1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 2.初診量 3.患者滿意度 4.醫(yī)生接診率
5.患者開(kāi)發(fā)率 6.人員工資標(biāo)準(zhǔn) 7.齒科知名度與美譽(yù)度
三、調(diào)整工資方案：
1.前臺(tái)工資方案 2.醫(yī)生工資方案 3.醫(yī)助工資方案
4.轉(zhuǎn)診提取方案 5.管理人員工資方案 6.市場(chǎng)人員的工資方案
四、調(diào)整價(jià)格體系：
1.調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)化診療項(xiàng)目 3.制定具有營(yíng)銷(xiāo)性的價(jià)格表
五、職業(yè)化培訓(xùn)：
1.接診 2.技術(shù) 3.服務(wù) 4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5.會(huì)議主持
六、老客戶營(yíng)銷(xiāo)：
1.客戶管理 2.滿意度調(diào)查 3.代金券 4.饋贈(zèng)卡 5.復(fù)查開(kāi)發(fā)
七、整體形象改造：
1.服務(wù)流程 2.環(huán)境衛(wèi)生 3.人員形象
4.名醫(yī)包裝 5.先進(jìn)器材 6.品牌形象
八、齒科文化建設(shè)：
1.價(jià)值觀 2、使命感 3、口號(hào) 4、精神
5.工作方針 6、行為準(zhǔn)則 7、管理規(guī)范 8、VI系統(tǒng)等
九、加強(qiáng)日常管理：
1.授權(quán)管理 2.日常監(jiān)管 3.高效會(huì)議 4.數(shù)據(jù)分析 5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
十、加大宣傳力度：
1.網(wǎng)絡(luò) 2.戶外 3.電視 4.雜志 5.大客戶營(yíng)銷(xiāo) 6.牙簽 7.其它等
